及早部署,精心安排宜兴市全域旅游服务暖

及早部署,精心安排

宜兴市全域旅游服务暖人心

金秋十月，丹桂飘香，陶都旅游，人流如潮。今年“十一”黄金周前两天，秋高气爽，游客和市民出游热情高涨、旅游消费供需两旺。宜兴市全域旅游服务中心及早部署，精心安排，全力做好国庆假期各项旅游工作。

国庆黄金周第一天，林女士一家三口乘坐G33北京至宜兴的高铁到达宜兴，因为“十一”前没有确定好出游时间，所以没能联系旅行社，现在她们一家三口一起选择了宜兴，准备在宜兴三日游。在高铁站出站口的宜兴市全域旅游服务中心咨询服务台前，全域旅游服务中心工作人员为她们精心安排好了三天的旅游行程，并且预定了两晚的住宿。工作人员的热情服务让林女士感到温暖人心，林女士说：“你们的现场宣传，让我们有了旅游的方向，之前了解到宜兴的旅游相当火爆，还担心住不到心仪的酒店，幸好有你们帮忙，帮我订了两晚荆溪宾馆的房间，并且给我推介了这么好的行程安排，相信这次宜兴行会很完美！

及早部署、精心安排。市全域旅游服务中心根据市旅游园林局党委和旅委假日办的假日工作要求，在国庆黄金周前夕，中心专门召开了全体员工会议，全面部署假日黄金周工作，强调了“游客至上，服务至上”的理念。根据各岗位职责，明确各岗位分工，各项工作落实到人，确定假日工作值班表和值班要求。中心领导还加强了对各值班节点的督查巡视，确保每位工作人员都能按时到岗到位，以优质的服务接待好中外游客。除了宣传咨询服务外，市全域旅游服务中心还要求旅游集散中心与文创公司各带班负责人，抽出一定时间，主动走访市内各旅游单位和业务单位，开展市场调研和业务拓展，了解各方需求，洽谈相关合作。

同时，全域旅游服务中心还主动联系高铁站管理方，对接加强文明旅游工作。在高铁站广场出口处设立“宜兴市全域旅游服务中心”咨询台，在站前大屏幕前滚动播放文明旅游相关视频和宣传语，在高铁站进出口安排文明旅游志愿者，做到文明服务、微笑服务，及时劝导各类不文明现象。旅游集散中心精心做好特色业务服务工作，根据不同旅客需求，有针对性地向游客们推介陶文化之旅、亲子体验之旅、私人定制等特色旅游产品。精心设计特色线路以及私人管家式定制服务，不但有效解决了近郊游、一日游、两日游、短途游游客的出行问题，而且破解了“假期去哪儿”的一站式旅游服务。“文创宜兴”专营店节前备好了充足的货品，旅游驿站搞好环境卫生，以温馨舒心的服务奉献给每一位游客。在方便游客出行和休闲的同时，全域旅游服务中心充分展示宜兴旅游形象，进一步提升城市品位，助推品质宜兴游建设。

提高公共服务水平，精准化的旅游咨询及一站式旅游服务，是全域旅游服务中心的初衷。国庆长假前两天，在高铁出站口“全域旅游服务中心”宣传咨询台、VIP客户服务中心、文创宜兴专营店等接待窗口，共接受各类咨询余起，发放酒店及景区宣传资料余份。与此同时积极倡导文明旅游、引导文明出行，通过咨询服务台窗口的设立，进一步宣传了“中国陶都，陶醉中国”的全域旅游城市形象，提高了宜兴旅游的文明程度。

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图片：综合

文字：赵越

编辑：丁洁

运营：宜兴市旅游文创传媒有限公司

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“宜兴旅游园林局”







































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